Política de reembolsos

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Si la recarga falla

No te cobramos. Si el cargo aparece como pendiente, tu banco lo libera; si ya se había cobrado, te lo reembolsamos automáticamente al mismo medio de pago. Según tu banco, puede verse como pendiente unos días.

Si la recarga se entregó

Una recarga entregada se usa en cuanto llega, así que no se puede cancelar ni reembolsar.

Número equivocado. Si la recarga falla porque el número no existe, no es de la compañía elegida o la compañía la rechaza, te reembolsamos automáticamente. Si la recarga se entregó a un número válido que tú escribiste, no se puede revertir ni reembolsar.

Si te cobramos de más o algo no cuadra

Si te cobramos dos veces, o pagaste y la recarga no llegó, escríbenos por WhatsApp (botón en latconecta.com) o a marketing@mitopup.com con tu número de pedido. Una persona del equipo te responde en las próximas 12 horas. Si corresponde, reembolsamos al mismo medio de pago.

Crédito LatConecta

Si se reembolsa una recarga pagada total o parcialmente con crédito, ese crédito vuelve a tu cuenta. El crédito ganado con una recarga reembolsada se retira. El crédito nunca se reembolsa en efectivo.